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进入客户服务3.0时代,三盛宏业开启“精致、精益”服务模式-

进入客户服务3.0时代,三盛宏业开启“精致、精益”服务模式

三盛宏业秉承“以客户为中心”的理念,积极探索客户服务模式升级,全力为客户提供更加优质、更加贴心的服务。目前,正在各个颐景园小区广泛开展“精致化服务”、“精益维修”,部分小区已经取得成效。

 

传统是升级的基础,不能互相背离

三盛宏业全体员工谨记陈建铭董事长“以客户为中心”的服务理念,坚持“全心全意,尽善尽美”的服务精神,在“互联网+”全面来临的时候,必须坚守传统的服务理念和服务精神,但服务模式要有所突破,不能在传统的思路中固执地坚守,要充分运用各种新技术、新理念更好的为客户服务,让客户服务进入3.0时代。

《论语》有言“工欲善其事,必先利其器”,但如何“利器”是一个值得好好思考的问题,充分的思考是为了更快的实施,服务也一样,什么样的服务是客户需要的,是越来越先进的硬件,让客户充分感受智能化带来的生活便捷?还是让客户感受到贴心的软性服务带来的人文关怀?“颐景园”品牌的一大特色在于对中式传统园林的深入思考和升华,在这纷乱的混凝土丛林中尤显突出,奠定了品牌的影响力。这一点给我们带来了很好的启发,服务是不是也可以坚持传统,彰显品牌的价值?

充分发挥工匠精神,切实了解客户的真实需求

2016年,在集团执行董事长陈亚维女士的思路拓展会中,提出了物业要将服务细化,做到用心服务,以真心换真心,客服要发挥工匠精神,把传统客服做到极致,让客户体验到最贴心优质的服务。

如今精致化服务和精益维修都已试点成功,已开始在全集团进行复制和推广。经过不断的研究和修正,在原有的服务基础上提出了轻硬件,重软件,少表象,多真诚的服务思想,避免了如竞赛般的硬件竞争,最后陷入到恶性的循环之中。因为硬件的提升是无止境的,只有软性服务是无法被复制和抄袭的,才会可持续发展,得到客户的真正理解和认可。

服务模式的升级是必然趋势,是为了更好的客户感受

各个行业一直都在说如何在“互联网+”的模式下创新,完成转型,必然会出现为了转型和改变而刻意为之,这样升级的结果也许表象是成功的,但实际效果是否满意就有待商议了。

我们在精致服务和精益维修的实施过程中,管理模式和服务模式也在悄然地改变。这恰恰是对服务升级的一种尝试和实践,是做好了充分准备的必然结果,也取得了成功,满意度提升也较为明显,整个过程一气呵成,毫无刻意之感。

注重细节是服务升级的精髓,近乎“刻板”的工匠精神将细节的改变和提升发挥到了极致,和客户见面虽然只有短短的5分钟,但准备可能需要两小时,升级的是心,是真诚,改变的是距离,这种改变是不停的缩短和客户心与心之间的距离,完全阐释用心服务的至高理念。

服务升级必须“内外兼修、相辅相成”

思想统一是达成目标的前提,同样在服务过程中,保持方向的一致性就成了重中之重,确保服务升级的成功就必须保持内外步调的一致性。
对客户的服务改变是本质的改变,这样的改变离开了制度支持只会昙花一现,没有持续性。因此为了保障服务的长久性,我们简化了大量内部流程,做到更精准,更便捷,成为服务升级的都强有力支撑,也为全面开展精益维修和精致服务等服务升级打下了良好的基础。

“极快、极简、暖心、透明”是对服务模式升级和改变的总结,无论是精益维修亦或者精致化服务,只是一种服务模式创新的尝试,并不会是终点。我们将会紧密团结在董事长和领导班子的周围,以品牌创服务,以服务助品牌,坚持思想上的传统,模式上的创新和多样化,服务模式不断升级,紧跟时代步伐,融入多元文化,与企业航母一起乘帆远航,永不停息。

 


三盛宏业秉承“以客户为中心”的理念,积极探索客户服务模式升级,全力为客户提供更加优质、更加贴心的服务。目前,正在各个颐景园小区广泛开展“精致化服务”、“精益维修”,部分小区已经取得成效。

 

传统是升级的基础,不能互相背离

三盛宏业全体员工谨记陈建铭董事长“以客户为中心”的服务理念,坚持“全心全意,尽善尽美”的服务精神,在“互联网+”全面来临的时候,必须坚守传统的服务理念和服务精神,但服务模式要有所突破,不能在传统的思路中固执地坚守,要充分运用各种新技术、新理念更好的为客户服务,让客户服务进入3.0时代。

《论语》有言“工欲善其事,必先利其器”,但如何“利器”是一个值得好好思考的问题,充分的思考是为了更快的实施,服务也一样,什么样的服务是客户需要的,是越来越先进的硬件,让客户充分感受智能化带来的生活便捷?还是让客户感受到贴心的软性服务带来的人文关怀?“颐景园”品牌的一大特色在于对中式传统园林的深入思考和升华,在这纷乱的混凝土丛林中尤显突出,奠定了品牌的影响力。这一点给我们带来了很好的启发,服务是不是也可以坚持传统,彰显品牌的价值?

充分发挥工匠精神,切实了解客户的真实需求

2016年,在集团执行董事长陈亚维女士的思路拓展会中,提出了物业要将服务细化,做到用心服务,以真心换真心,客服要发挥工匠精神,把传统客服做到极致,让客户体验到最贴心优质的服务。

如今精致化服务和精益维修都已试点成功,已开始在全集团进行复制和推广。经过不断的研究和修正,在原有的服务基础上提出了轻硬件,重软件,少表象,多真诚的服务思想,避免了如竞赛般的硬件竞争,最后陷入到恶性的循环之中。因为硬件的提升是无止境的,只有软性服务是无法被复制和抄袭的,才会可持续发展,得到客户的真正理解和认可。

服务模式的升级是必然趋势,是为了更好的客户感受

各个行业一直都在说如何在“互联网+”的模式下创新,完成转型,必然会出现为了转型和改变而刻意为之,这样升级的结果也许表象是成功的,但实际效果是否满意就有待商议了。

我们在精致服务和精益维修的实施过程中,管理模式和服务模式也在悄然地改变。这恰恰是对服务升级的一种尝试和实践,是做好了充分准备的必然结果,也取得了成功,满意度提升也较为明显,整个过程一气呵成,毫无刻意之感。

注重细节是服务升级的精髓,近乎“刻板”的工匠精神将细节的改变和提升发挥到了极致,和客户见面虽然只有短短的5分钟,但准备可能需要两小时,升级的是心,是真诚,改变的是距离,这种改变是不停的缩短和客户心与心之间的距离,完全阐释用心服务的至高理念。

服务升级必须“内外兼修、相辅相成”

思想统一是达成目标的前提,同样在服务过程中,保持方向的一致性就成了重中之重,确保服务升级的成功就必须保持内外步调的一致性。
对客户的服务改变是本质的改变,这样的改变离开了制度支持只会昙花一现,没有持续性。因此为了保障服务的长久性,我们简化了大量内部流程,做到更精准,更便捷,成为服务升级的都强有力支撑,也为全面开展精益维修和精致服务等服务升级打下了良好的基础。

“极快、极简、暖心、透明”是对服务模式升级和改变的总结,无论是精益维修亦或者精致化服务,只是一种服务模式创新的尝试,并不会是终点。我们将会紧密团结在董事长和领导班子的周围,以品牌创服务,以服务助品牌,坚持思想上的传统,模式上的创新和多样化,服务模式不断升级,紧跟时代步伐,融入多元文化,与企业航母一起乘帆远航,永不停息。